Senior Service Manager (all genders)

diconium • Berlin, Hamburg, Karlsruhe, München, Stuttgart

Berlin, Hamburg, Karlsruhe, München, Stuttgart

Du suchst ein innovatives, agiles Arbeitsumfeld im E-Commerce-Bereich, bei dem Du Impact auf Champions sowie Hidden Champions hast? Dann bist Du hier richtig! Werde Wegbegleiter der digitalen Transformation und unterstütze unser fantastisches Team.

Das erwartet Dich

Als Senior Service Manager (f/m/x) bist Du mit der Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen betraut und verwaltest unsere anspruchsvollen Softwareanwendungen auf Basis von Hybris, commercetools, Adobe Experience Manager oder reinen Java-Anwendungen im laufenden Betrieb
Auf der Basis Deiner fundierten Erfahrung im IT-Projektmanagement (idealerweise im E-Commerce oder Connectivity-Umfeld) bzw. im IT-Servicemanagement, bist Du zentraler Ansprechpartner unserer Kunden für alle Fragen rund um unsere Anwendungen
Du steuerst ein Team von ausgewiesenen E-Commerce-Spezialisten und entwickelst Konzepte für den störungsfreien Betrieb der E-Commerce-Lösungen unserer Kunden
Du hilfst uns im Zusammenhang mit neuen Technologien Know-How aufzubauen und strukturierst unseren Support entsprechend der Anforderungen unserer Kunden

Das bringst Du mit

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder hast eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
Dein gutes technisches Verständnis in Kombination mit Deiner hohen Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit macht Dich zu einem wertvollen Mitarbeiter mit ausgeprägter Service- und Dienstleistungsorientierung
Du verfügst über Erfahrung in der Definition und Einhaltung von SLAs
Eskalationsmanagement beherrschst Du sicher und gehst strukturiert dabei vor
Organisatorisches Geschick und Freude im Umgang mit Kunden, idealerweise auch in englischer Sprache, runden Dein Kompetenzprofil ab
Du verfügst über Managementerfahrung oder hast bereits ein Team geführt
Erfahrung mit Hochlastsystemen ist von Vorteil

Deine Kontaktperson ist

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

Was wir Dir bieten

Entdecke neue Fähigkeiten und baue Deine Stärken aus. Passe Deinen Arbeitsalltag an Deinen persönlichen Lebensstil an. Feiere Gemeinschaft, Nachhaltigkeit und Vielfalt. Und versüße die dein Arbeitsleben mit zu Dir passenden Benefits.

YOUR LIFE. YOUR BENEFITS. YOUR DICONIUM.

Wir bieten Dir ein flexibles, positives Arbeitsumfeld mit einer breiten Palette von Vorteilen, Vergünstigungen und Möglichkeiten.

Zu den Benefits

HYBRID WORKPLACE

Bei diconium machst Du Dein Ding. In Deinem eigenen Tempo. Unabhängig von Zeit und Ort. Ausgestattet mit viel Flexibilität, Eigenverantwortung und einem leistungsstarken Tech-Stack.

Hybrid Workplace

Was wir schätzen

Wir bei diconium schätzen und würdigen die einzigartigen Perspektiven und Erfahrungen eines jeden Einzelnen. In diesem Sinne begrüßen wir jede einzelne Bewerbung gleichermaßen. Wir setzen uns ein gegen jegliche Art von Diskriminierung und Belästigung aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, Geschlechtsidentität und anderen geschützten Merkmalen.

Win as a team #collaboration

diconium auf einen Blick

KUNDEN

u.a. Volkswagen, Bosch, Kodak Alaris oder SICK

WERTE

In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld leben wir unsere 4 Kernwerte #courage, #mindfulness, #collaboration und #impact.

PORTFOLIO

Innovation & Strategy, Customer Experience, Data & AI, Commerce Solutions, Technology Solutions, Digital Transformation

STANDORTE

In diversen, interdisziplinären Teams arbeiten wir auf vielfältige Weise zusammen – ob remote oder vor Ort in einem unserer weltweiten Büros in Europa, Nordamerika und Asien.