Senior Service Manager (all genders)

diconium • Berlin, Hamburg, Karlsruhe, München, Stuttgart

BEFREIE DICH VON ZEIT UND RAUM
Remote Work bei Diconium
Remote Work bei Diconium

Seien wir mal ehrlich: Es ist nicht wichtig, wo wir arbeiten. Sondern wie wir arbeiten. Bei diconium nennen wir das Hybrid Workplace: unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Zusammenhalt, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Arbeite einfach so, wie es zu dir passt.

Und wir können es Dir beweisen: Aktuell ermöglichen wir ausgewählten Kolleginnen & Kollegen drei einzigartige Reisen durch Europa. Jeweils acht Wochen Working & Living. Das ist drive your life.

Berlin, Hamburg, Karlsruhe, München, Stuttgart

Du suchst ein innovatives, agiles Arbeitsumfeld im E-Commerce-Bereich, bei dem Du Impact auf Champions sowie Hidden Champions hast? Dann bist Du hier richtig! Werde Wegbegleiter der digitalen Transformation und unterstütze unser fantastisches Team.

Deine Aufgaben

  • Als Senior Service Manager (f/m/x) bist Du mit der Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen betraut und verwaltest unsere anspruchsvollen Softwareanwendungen auf Basis von Hybris, commercetools, Adobe Experience Manager oder reinen Java-Anwendungen im laufenden Betrieb

  • Auf der Basis Deiner fundierten Erfahrung im IT-Projektmanagement (idealerweise im E-Commerce oder Connectivity-Umfeld) bzw. im IT-Servicemanagement, bist Du zentraler Ansprechpartner unserer Kunden für alle Fragen rund um unsere Anwendungen

  • Du steuerst ein Team von ausgewiesenen E-Commerce-Spezialisten und entwickelst Konzepte für den störungsfreien Betrieb der E-Commerce-Lösungen unserer Kunden

  • Du hilfst uns im Zusammenhang mit neuen Technologien Know-How aufzubauen und strukturierst unseren Support entsprechend der Anforderungen unserer Kunden

Dein Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder hast eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen

  • Dein gutes technisches Verständnis in Kombination mit Deiner hohen Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit macht Dich zu einem wertvollen Mitarbeiter mit ausgeprägter Service- und Dienstleistungsorientierung

  • Du verfügst über Erfahrung in der Definition und Einhaltung von SLAs

  • Eskalationsmanagement beherrschst Du sicher und gehst strukturiert dabei vor

  • Organisatorisches Geschick und Freude im Umgang mit Kunden, idealerweise auch in englischer Sprache, runden Dein Kompetenzprofil ab

  • Du verfügst über Managementerfahrung oder hast bereits ein Team geführt

  • Erfahrung mit Hochlastsystemen ist von Vorteil

Unser Angebot

  • Born digital: Profitiere von unserer langjährigen Erfahrung und unserer agilen Up-to-date-Kultur.
  • Life-Work-Balance: Entscheide selbst, wo und wann Du arbeitest: standortübergreifend im Digital Workspace, in Teilzeit oder Gleitzeit, Elternzeit oder Sabbatical – bei uns kein Problem.
  • Wertschätzung: Wir setzen auf flache Hierarchien und sind respektvoll, loyal und anerkennend.
  • Perspektiven: Wir bieten ganz unterschiedliche und individuell auf Dich zugeschnittene Karrieremodelle und eine steile Lernkurve.
  • Benefits: Neben Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatten und einem breiten Sportangebot bieten wir tolle Firmenevents und – hoffentlich auch irgendwann wieder – legendäre Partys.
  • Corona can't stop us: Wir bleiben auch in stürmischen Zeiten standhaft & unterstützen Dich dabei, gesund und bestens ausgestattet von zu Hause zu arbeiten. Remote-Onboarding selbstverständlich inklusive!

diconium auf einen Blick

KUNDEN

u.a. Volkswagen, Bosch, Kodak Alaris oder SICK

MITARBEITER

über 1.400 Menschen aus über 70 Nationen

PORTFOLIO

Innovation & Strategy, Customer Experience, Data & AI, Commerce Solutions, Technology Solutions, Digital Transformation

STANDORTE

14 Büros weltweit, darunter Stuttgart, Berlin, Hamburg, München, Wolfsburg, Lissabon, Bangalore und San José

Dein/e Ansprechpartner/in ist
Sofia Semnet

Sofia Semnet

Stell Dich uns vor wenn Du willst, ganz unkompliziert nur mit Deinem CV. Deine Ansprechpartnerin ist Sofia. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
 
Let’s Rock
"Mir war sofort klar, dass ich hier arbeiten möchte."
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