Senior Service Manager (all genders)

diconium • Berlin, Hamburg, Karlsruhe, München, Stuttgart

Berlin, Hamburg, Karlsruhe, München, Stuttgart

Du suchst ein innovatives, agiles Arbeitsumfeld im E-Commerce-Bereich, bei dem Du Impact auf Champions sowie Hidden Champions hast? Dann bist Du hier richtig! Werde Wegbegleiter der digitalen Transformation und unterstütze unser fantastisches Team.

Deine Aufgaben

Als Senior Service Manager (f/m/x) bist Du mit der Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen betraut und verwaltest unsere anspruchsvollen Softwareanwendungen auf Basis von Hybris, commercetools, Adobe Experience Manager oder reinen Java-Anwendungen im laufenden Betrieb
Auf der Basis Deiner fundierten Erfahrung im IT-Projektmanagement (idealerweise im E-Commerce oder Connectivity-Umfeld) bzw. im IT-Servicemanagement, bist Du zentraler Ansprechpartner unserer Kunden für alle Fragen rund um unsere Anwendungen
Du steuerst ein Team von ausgewiesenen E-Commerce-Spezialisten und entwickelst Konzepte für den störungsfreien Betrieb der E-Commerce-Lösungen unserer Kunden
Du hilfst uns im Zusammenhang mit neuen Technologien Know-How aufzubauen und strukturierst unseren Support entsprechend der Anforderungen unserer Kunden

Dein Profil

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder hast eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
Dein gutes technisches Verständnis in Kombination mit Deiner hohen Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit macht Dich zu einem wertvollen Mitarbeiter mit ausgeprägter Service- und Dienstleistungsorientierung
Du verfügst über Erfahrung in der Definition und Einhaltung von SLAs
Eskalationsmanagement beherrschst Du sicher und gehst strukturiert dabei vor
Organisatorisches Geschick und Freude im Umgang mit Kunden, idealerweise auch in englischer Sprache, runden Dein Kompetenzprofil ab
Du verfügst über Managementerfahrung oder hast bereits ein Team geführt
Erfahrung mit Hochlastsystemen ist von Vorteil

Unser Angebot

Born digital: Profitiere von unserer langjährigen Erfahrung und unserer agilen Up-to-date-Kultur.
Life-Work-Balance: Entscheide selbst, wo und wann Du arbeitest: standortübergreifend im Digital Workspace, in Teilzeit oder Gleitzeit, Elternzeit oder Sabbatical – bei uns kein Problem.
Wertschätzung: Wir setzen auf flache Hierarchien und sind respektvoll, loyal und anerkennend.

Perspektiven: Wir bieten ganz unterschiedliche und individuell auf Dich zugeschnittene Karrieremodelle und eine steile Lernkurve.
Benefits: Neben Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatten und einem breiten Sportangebot bieten wir tolle Firmenevents und legendäre Partys.
Hybrid Work: Wir unterstützen Dich dabei, gesund und bestens ausgestattet von zu Hause zu arbeiten. Remote-Onboarding selbstverständlich inklusive!

diconium auf einen Blick

KUNDEN

u.a. Volkswagen, Bosch, Kodak Alaris oder SICK

MITARBEITENDE

über 2.000 Menschen aus über 70 Nationen

PORTFOLIO

Innovation & Strategy, Customer Experience, Data & AI, Commerce Solutions, Technology Solutions, Digital Transformation

STANDORTE

In diversen, interdisziplinären Teams arbeiten wir auf vielfältige Weise zusammen – ob remote oder vor Ort in einem unserer weltweiten Büros in Europa, Nordamerika und Asien.

Deine Kontaktperson ist...