(Senior) Defect Manager (f/m/x)

diconium • Berlin, Hamburg, Stuttgart, München, Lissabon

Berlin, Hamburg, Stuttgart, München, Lissabon

Der Defect Manager ist die Anlaufstelle für alle Fragen zum Defekt-Status. Der Defekt-Prozess wird vom QA Engineering Team geleitet, entwickelt und unterstützt. Als Defect Manager musst Du alle Aspekte des Defekt-Prozesses erlernen und unterstützen und den Softwareentwicklungs- und Betriebsteams bei Bedarf Anleitung geben. Unterstütze uns als:

Deine Aufgaben

  • Lebenszyklus-Management aller Defekte innerhalb aller Entwicklungs- und Vorproduktionsumgebungen.
  • Reproduzieren und Validieren von Defekten.
  • Sicherstellen, dass alle Defekte korrekt eingegeben und während ihres Lebenszyklus so effektiv wie möglich kontrolliert/verwaltet werden.
  • Triage von Defekten durch Zuweisung einer angemessenen Priorität, Bestimmung der Verantwortlichkeit für den Defekt und Weiterleitung des Defekts an die entsprechende Ressource.
  • Leitung/Vorsitz von Triage Calls mit Vertretern von QA/Testing Teams, Technology Development, Business Leads, Development Leads, etc. und Bereitstellung klarer Protokolle und Aktionen.
  • Initiieren und Verwalten des Eskalationsprozesses für alle Defekte, die die SLAs überschreiten.
  • Aufrechterhaltung der absoluten Integrität der Defektdatenbank und Sicherstellung, dass alle Änderungen am Defektstatus innerhalb der Richtlinien des Defektmanagementprozesses liegen.
  • Erstellung von wöchentlichen Defektstatusberichten und Trendberichten.
  • Identifizierung und Implementierung von Prozess- und Toolverbesserungen zur Fehlervermeidung und/oder zur Verbesserung der Fehlerbehebungszeiten.
  • Zusammenarbeit mit QA/Testing- und Release/Change Management-Teams, um das Bewusstsein für neue Codeänderungen, neue Testzyklen, laufende Automatisierungstestergebnisse und neue Defekte, die Planung von Fehlerbehebungen und erneute Tests aufrechtzuerhalten.

Dein Profil

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit verschiedenen Ebenen innerhalb des Unternehmens zu interagieren.

  • Besitzt die Fähigkeit, Defect Management Meetings zu leiten und zu lenken, um umsetzbare Ergebnisse zu erzielen.
  • Gute Kenntnisse des Lebenszyklus der Softwareentwicklung und agiler Methoden.
  • Erfahrung mit der Arbeit in Umgebungen mit hohem Arbeitsdruck sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Prioritätensetzung.
  • Fähigkeit, wiederholbare Standardprozesse zu managen sowie die Fähigkeit, Ad-hoc-Probleme zu finden und zu beheben.
  • Für diese Rolle muss der Kandidat proaktiv und kreativ bei der Identifizierung und Beseitigung von Hindernissen sein, die den Fehlerbehebungsprozess verzögern könnten.
  • Der Kandidat muss die Fähigkeit haben, sich anzupassen und von anderen Teammitgliedern zu lernen, und er muss in der Lage sein, starke Beziehungen zu funktionsübergreifenden Teams aufzubauen. Er muss in der Lage sein, diese Beziehungen zu nutzen, um gegebenenfalls Einfluss zu nehmen und eventuell auftretende Konflikte zu lösen.
  • Fähigkeit, technische Prozesse zu erklären und das Wissen über den Defect Management Prozess einem breiten Publikum zu vermitteln.
  • Erfahrung und Wissen über große E-Commerce-Implementierungen. Technisches Verständnis der End-to-End E-Commece Architektur ist ein Plus. 
  • Erfahrung mit Jira, Restful Microservices, GraphQL, Java, AEM (Adobe Experience Manager).

Unser Angebot

  • Born digital: Profitiere von unserer langjährigen Erfahrung und unserer agilen Up-to-date-Kultur
  • Wertschätzung: Wir setzen auf flache Hierarchien und sind respektvoll, loyal und anerkennend
  • Perspektiven: Wir bieten ganz unterschiedliche und individuell auf Dich zugeschnittene Karrieremodelle und eine steile Lernkurve
  • Life-Work-Balance: Faire Arbeitszeiten, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten oder Sabbatical ist bei uns kein Problem
  • Benefits: Neben Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatten und einem breiten Sportangebot bieten wir tolle Firmenausflüge und legendäre Partys

Über das Unternehmen

Seit 1995 unterstützen wir Branchenführer wie Volkswagen, Bosch, Kodak Alaris oder Sick dabei, das Potenzial der digitalen Transformation zu nutzen und Millionen von Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Als starker Partner begleiten wir Unternehmen durch den gesamten Prozess der Digitalisierung: Von Innovation & Strategy, UX, Data & KI, Commerce und Technology bis hin zum Aufbau digitaler Einheiten.

Einer für alle, alle für einen! Über 1.000 Kolleginnen und Kollegen betreuen unsere Kunden von weltweit dreizehn Standorten aus: Stuttgart, Berlin, Hamburg, Karlsruhe, München und Wolfsburg sowie Bangalore, Detroit, Peking, Lissabon, London, San José und VAE. Was uns vereint? Der Mut, neue Wege zu gehen, gegenseitige Achtsamkeit, Teamwork und der Wille, nachhaltig etwas zu verändern.

Dein/e Ansprechpartner/in ist
Ferdinand Einspannier

Ferdinand Einspannier

Stell Dich uns vor wenn Du willst, ganz unkompliziert nur mit Deinem CV. Dein Ansprechpartner ist Ferdinand. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
 

diconium auf einen Blick

KUNDEN

u.a. Volkswagen, Stihl, Bosch, Kodak Alaris oder Sick

MITARBEITER

Über 1.000 Mitarbeiter aus 43 Nationen

PORTFOLIO

Innovation & Strategy, Customer Experience, Data & AI, Commerce Solutions, Technology Solutions, Digital Transformation

STANDORTE

13 Büros weltweit, darunter Stuttgart, Berlin, Hamburg, München, Wolfsburg, Lissabon, Bangalore und San José

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"Mir war sofort klar, dass ich hier arbeiten möchte."
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