Consultant Business Design - Focus: Intelligent Customer Experience Design (B2B / B2C) (all genders)

Als Business Designer hast Du eine cross-funktionale Rolle und stellst sicher, dass „Customer Centricity & Experience“ im Mittelpunkt eines jeden Kundenprojekts stehen.

Du designest und entwickelst mit unseren Kunden neue Wachstumsmöglichkeiten insbesondere mit Schwerpunkt einer data-driven 360° Customer Journey und strategisches Customer Experience Management, immer unter Berücksichtigung von Organisation, Prozessen, Services & Systemen.

Du optimierst digitale Geschäftsmodelle mittels data-driven Decision Making & Optimization. Hierfür analysierst du vorhandene Business Cases und Organisationsstrukturen oder entwickelst neue Use Cases mit.

Du verschaffst Dir ein umfassendes Verständnis von der Geschäftsstrategie des Kunden und den Bedürfnissen seiner Käufer (B2B / B2C). Darüber hinaus analysierst du Customer-Journey-Modelle und konzipierst passende Lösungen.

Zudem begleitest du unsere Projektteams in führender Verantwortung während der initialen Projektphase und nutzt deinen strategischen Weitblick außerdem, um bestehende Unternehmensstrategien und -strukturen zu analysieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden weiterzuentwickeln.

Mit deinen Kollegen experimentierst, testest und entwickelst du digitale Geschäftsmodelle unter Berücksichtigung der finanziellen Tragfähigkeit neuer Produkt- oder Serviceideen.

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Strategisches Management, Marketing und Vertrieb, eCommerce oder Innovation.

+2 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Innovation und Strategie, CRM- und Marketingberatung mit nachweislicher Expertise digitale Business-Ideen (z.B. Produkt, Service) bis zur Marktreife und darüber hinaus zu begleiten.

Erste Erfahrungen mit gängigen CRM- und/oder Kampagnenmanagement System wie Salesforce.  Sehr gute analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Interesse an datengesteuerten Geschäftsmodellen.

Freude in der Beratung und Betreuung unserer (Enterprise) Kunden sowie daran, in verschiedenen Formaten die Gestaltung und Moderation mittels entsprechender Methoden zu übernehmen (z.B. Design Thinking, Agiles Projektmanagement).

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.