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Salesforce & MuleSoft

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Meet Anja | Senior Consultant IT & Salesforce Consultant
Meet Anja | Senior Consultant IT & Salesforce Consultant
“When I have free time, I like to spend it doing yoga, playing guitar or learning Japanese.”

Hi Anja, you have been working as an IT consultant at diconium for more than 6 years now and already have a total of 20 years of professional experience in the industry. Where does your enthusiasm for the IT field come from?

That was in my school days. My father started his own business when I was 11. Our children’s room became his office. He taught himself programming and created websites. Being online for the first time, dialing in via ISDN, we experienced all that live as children. When I was 16 or 17, I had the opportunity to take IT as an elective subject. IT and business studies were my best subjects, so it was relatively obvious to go in the direction of business informatics.

And how did you eventually come to work for diconium?

diconium was recommended to me by a friend seven years ago. The mindful atmosphere of the interview, the warm welcome in the first weeks as well as the many options to learn, grow and network made that choice easy. From the start, I had the feeling that my opinion mattered and is taken seriously.

Reflecting on your past projects, which one sticks out for you and why?

What really stands out for me is not so much a single project but the team spirit. Knowing the strengths and interests of each other, everybody has their eyes on both team happiness and project success. It’s an atmosphere where nobody is reluctant to reach out to others for help.

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Werde Teil unseres Salesforce Competence Center

Seit über 25 Jahren begleiten wir Unternehmen als Partner mit unserer gesamten Expertise. End-to-End: von der Strategie über Technologien und Daten bis hin zu Organisation und Transformation.

Unser Salesforce Competence Center ist eine spezialisierte Einheit innerhalb diconiums. Unsere Teammitglieder arbeiten von unseren weltweiten Standorten aus und sind Spezialisten in verschiedenen Cloud-Bereichen. Hier dreht sich alles um den Austausch von Erfahrungen und Wissen, das wir in zahlreichen Projekten gewonnen haben. Auf diese Weise gewährleisten wir, dass wir flexibel auf die Wünsche und Ansprüche unserer Kunden reagieren können und stets maßgeschneiderte Lösungen bereitstellen.                

Unsere Mission

Seit über 25 Jahren haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, digitale Champions zu schaffen. Während wir uns damals auf digitale Transaktionen konzentrierten, bilden wir heute die gesamte Customer Journey ab und bieten alle notwendigen Dienstleistungen, um die digitalen Geschäftsmöglichkeiten unserer Kunden zu schaffen und zu optimieren. Dabei stellen wir den Endkunden in den Mittelpunkt, um ihm ein optimales und personalisiertes Erlebnis an allen Touchpoints zu bieten.

Unsere Mission
Wer wir sind

Wer wir sind

Wir sind eine Gemeinschaft von Salesforce-Enthusiasten, die eine positive Lernumgebung schaffen, in der jeder die Möglichkeit hat, projekt- und branchenspezifische Fähigkeiten zu entwickeln, die wiederum das Wachstum der Salesforce-Praxis bei diconium vorantreiben.

Wie arbeiten wir?

Das Salesforce Competence Center ist über die gesamte diconium Gruppe hinweg strukturiert und bringt alle Experten per Fernzugriff oder vor Ort zusammen, um Erfahrungen und Wissen zu teilen. Dies ermöglicht es diconium, die Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden in die bestmöglichen Lösungen umzusetzen.

Wie arbeiten wir?

Unser Leistungsangebot

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Consulting Services

Unser consulting team unterstützt Kunden bei der Neudefinition ihrer Geschäfte, indem es die Benutzererfahrung, Geschäftsprozesse, Systemtopologien und Technologien neu ausrichtet, um den dynamischen Marktanforderungen gerecht zu werden. Als Salesforce Cloud-Experte werden Sie Geschäftsanforderungen verstehen, kreative Lösungen definieren und diese Lösungen in der Cloud implementieren. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Fachwissen in verschiedenen Produkten des Salesforce-Portfolios aufzubauen.

Development Services

Unser Development Team nutzt die Leistungsfähigkeit der Salesforce-Plattform, um Geschäftsprozesse nach den Wünschen unserer Kunden anzupassen. Sie werden ein entscheidender Teil des Projektteams sein und mit Beratern und Kunden bei der Definition, Entwicklung, Prüfung und Bereitstellung von Cloud-Lösungen zusammenarbeiten. Sie werden auch die Möglichkeit haben, Ihre Apex-Kenntnisse bei der Erstellung komplexer Anwendungen und deren Integration mit anderen Lösungen von Drittanbietern einzusetzen.

Operational Services

Unser Operations-Team arbeitet für Kunden an der Verbesserung von Design, Management und Ausführung der Salesforce-Plattform. Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Geschäftsprozessen, Anpassungen, Benutzerschulungen, Datenbankmanagement und technischen Support. Sie werden ein sehr wichtiger Teil des Teams sein.

Worauf konzentrieren wir uns?

Salesforce bietet ein ganzes Ökosystem von Clouds auf seiner Plattform an. Als Salesforce Partner konzentriert sich diconium derzeit auf:

Experience Cloud

Marketing Cloud

Mulesoft

Sales Cloud

Service Cloud

The Marketing Connect App
diconium app Marketing Cloud Extension

Unsere AppExchange-App vereinfacht E-Mail-Kampagnen in der Salesforce Sales- und Marketing Cloud, indem sie die Auswahl von Leads/Contacts, Templates und Zielgruppen in dasselbe System integriert und dabei die hohe Qualität der Kommunikation über den Prozess hinweg erhält.

Zur App in Salesforce AppExchange

diconium Salesforce Whitepapers

Kunde ist König & Königin!

Mit Automatisierungstools ist Kundenservice einfacher, schneller und besser.Unsere beiden diconium Salesforce Whitepaper geben wichtige Einblicke zu:

  1. Effizienten Fallrouting-Techniken zur Steigerung der Produktivität und Kundenzufriedenheit der Agents.
  2. Auswahl von zu den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden passenden Kanälen, um jederzeit und jedes Mal erreichbar zu sein.

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