Service & Operations

Seit über 25 Jahren begleitet diconium Unternehmen partnerschaftlich auf dem Weg der digitalen Transformation mit unserer gesamten Expertise. End-to-End: Von Strategie, Technologie und Daten bis hin zu Organisation und Transformation.

Unser Service und Operations Team ist eine spezialisierte Einheit innerhalb des Unternehmens. Alle Mitarbeitenden sind in einer unserer weltweiten Niederlassungen tätig. Das S&O Team ist dafür zuständig, das Support-Team eines Unternehmens dabei zu unterstützen, produktiver zu sein, effektiver zu arbeiten und den Kunden einen besseren Service zu bieten.

Als S&O-Team ist es unsere Hauptaufgabe, schlanke, skalierbare Support-Prozesse für Plattform-Kunden zu etablieren, um risikoarme Releases zu ermöglichen sowie Engpässe zu identifizieren und zu beheben.

Mit Site Reliability Engineering (SRE) konzentrieren wir uns darauf, die Sichtweise der Softwareentwicklung in das Servicemanagement einzubringen, indem wir Service-Level-Indikatoren (SLIs), Service-Level-Ziele (SLOs) und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) definieren, um die MTTR (Mean Time to Resolve) zu reduzieren und mehr Beobachtbarkeit in die Systeme zu bringen, sowie Fehlerbudgets einzuführen.

Das S&O-Team ist über die gesamte diconium-Gruppe hinweg strukturiert und bringt alle Experten remote oder vor Ort zusammen, um Erfahrungen und Wissen auszutauschen.

Dies ermöglicht es diconium, die Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden in die bestmöglichen Lösungen umzusetzen.