• ein offener Job

Service & Operations

Lerne unser Service & Operations Team kennen

Seit über 25 Jahren begleitet diconium Unternehmen partnerschaftlich auf dem Weg der digitalen Transformation mit unserer gesamten Expertise. End-to-End: Von Strategie, Technologie und Daten bis hin zu Organisation und Transformation.

Unser Service und Operations Team ist eine spezialisierte Einheit innerhalb des Unternehmens. Alle Mitarbeitenden sind in einer unserer weltweiten Niederlassungen tätig. Das S&O Team ist dafür zuständig, das Support-Team eines Unternehmens dabei zu unterstützen, produktiver zu sein, effektiver zu arbeiten und den Kunden einen besseren Service zu bieten.

Unsere Mission

Als S&O-Team ist es unsere Hauptaufgabe, schlanke, skalierbare Support-Prozesse für Plattform-Kunden zu etablieren, um risikoarme Releases zu ermöglichen sowie Engpässe zu identifizieren und zu beheben.

Unsere Mission
Wer wir sind?

Wer wir sind?

Mit Site Reliability Engineering (SRE) konzentrieren wir uns darauf, die Sichtweise der Softwareentwicklung in das Servicemanagement einzubringen, indem wir Service-Level-Indikatoren (SLIs), Service-Level-Ziele (SLOs) und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) definieren, um die MTTR (Mean Time to Resolve) zu reduzieren und mehr Beobachtbarkeit in die Systeme zu bringen, sowie Fehlerbudgets einzuführen.

Wie wir arbeiten?

Das S&O-Team ist über die gesamte diconium-Gruppe hinweg strukturiert und bringt alle Experten remote oder vor Ort zusammen, um Erfahrungen und Wissen auszutauschen.

Dies ermöglicht es diconium, die Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden in die bestmöglichen Lösungen umzusetzen.

Wie wir arbeiten?

Unsere Fokusthemen

SRE ist ein einzigartiger Ansatz zur Verwaltung einer Applikation über ihren gesamten Lebenszyklus und des Servicemanagements. Als S&O-Team konzentriert sich diconium derzeit auf:

Design, Aufbau, Verbesserung, Betrieb und Wartung von Systemen.

Aufwandsreduktion

die Überwachung von Applikationen

Vorfallsreaktion

Was wir bieten…

...ist eine Vielzahl von Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen.

Architektur

Verbesserungsvorschläge (Leistung, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit), kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierung, Beratung (Bereitstellungsautomatisierung/CICD)

Beobachtbarkeit

Application Health Monitoring, synthetische Überwachung von geschäftskritischen Prozessen und vieles mehr.

Bereitstellung

Durchführung von Preprod- und Prod-Bereitstellungen, Prozessverantwortung

Einbindung

Definition des Service- und Supportmodells, Prozessimplementierung, Go-Live-Vorbereitung

Entwicklung

Optimierung der Leistung und Verbesserung der Zuverlässigkeit und Fehlerbehebung

Live-Einsätze

Vorfall-Problem-Mängel-Management, 24/7-Eskalationsmanagement, Infrastrukturmanagement

Was machen wir genau?

Bekomme Einblicke in unsere Projekte

CARIAD

CARIAD baut den führenden Technologie-Stack für die Automobilindustrie auf, um die automobile Mobilität auf eine neue Weise sicherer, nachhaltiger und komfortabler zu machen.

We Charge

We Charge ist der smarte Dienst, mit dem Du dein ID. Modell zu Hause und in ganz Europa an aktuell über 340.000 Ladepunkten⁠ entspannt laden kannst.

Einige unserer Kunden
  • STIHL
  • HÄFELE

Mehr von uns

Technology Stack

GitLab, Terraform, CI/CD, Docker, commercetools, SAP Hybris, Kibana, Checkmk, New Relic, Cloud Foundry, Kubernetes, Adobe Experience Manager